Chính Sách Khiếu nại

Kính gửi Quý Khách hàng!

- Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa nên, Nhật Vượng xin thông báo không nhập các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước. Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin sau:
- Ma túy, chất gây nghiện, thuốc kích thích
- Vũ khí, đạn dược, các chất gây tính sát thương cao
- Thực phẩm, đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em .... không có nguồn gốc rõ ràng, có chất gây độc đến người sử dụng
- Các loại vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu đồi trụy, phản động
- Động vật, thực vật sống
- Các loại hàng hóa trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Do tính chất đặc thù về an ninh hàng không, Nhật Vượngkhông nhận chuyển đường bay, bao gồm:
+ Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…
+ Chất khí : Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…
+ Chất ăn mòn như: axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…
+ Xe máy, ô tô, bột hoá chất và các mặt hàng có từ trường, có pin bên trong.
- Đặc biệt: Các loại hàng nhái (hàng fake) các thương hiệu lớn, chúng tôi không khuyến khích đặt các loại mặt hàng này và sẽ không đảm bảo chất lượng cũng như hình dáng bề ngoài giống ảnh và mô tả trên website.

I. Thời gian xử lý đơn hàng

Nhật Vượng VN đặt mua trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp nghỉ lễ theo quy định nhà nước , dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc, chủ nhật ). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trong phần Trao đổi trên đơn.

Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi mua hàng. 
Do đặc thù các đơn hàng  có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Trung Quốc thường xuyên có tình trạng hết hàng. Chúng tôi sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khác vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.

Quy định về hủy đơn hàng : Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn khi đơn ở trạng thái Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng. Sau khi đơn ở trạng thái Đã Mua Hàng, chúng tôi được quyền từ chối hủy đơn.

II. Chế độ kiểm hàng.

Quy định về Kiểm Hàng sẽ kiểm tra hàng  theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website)

- Không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, dường may , tuột chỉ , thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.

_ Không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng.

Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối. Cân nặng được áp dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi. Cân nặng quy đổi được tính theo công thức : (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/8000.

Đơn giá cước cân nặng được tính trên tổng cân nặng của các kiện hàng theo đơn. Nếu tổng cân nặng dưới 0.3Kg sẽ được làm tròn thành 0.5Kg.

Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm kho TQ nhận được hàng tới kho Vn:

Đối với hàng ký gửi chúng tôi có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.

Chúng tôi  sẽ không còn chịu trách nhiệm khi hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của Nhật Vượng tại Việt Nam.

Các trường hợp bị tắc biên dài ngày, không thể thông quan được lô hàng, sau 60 ngày làm việc kể từ ngày vận chuyển hàng hoá (Đơn hàng chuyển trạng thái "đã về kho Trung Quốc" , " Đang vận chuyển ", loại trừ những trường hợp đặt hàng sản xuất theo yêu cầu của khách hàng và khách hàng đồng ý đợi hàng theo khoảng thời gian nhà cung cấp Trung Quốc thông báo hoặc do tình hình biên giới thiếu ổn định) mà khách hàng chưa nhận được hàng của mình, chúng tôi sẽ hoàn tiền đặt cọc cho khách hàng.

=> Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 15 ngày, Nhật Vượng có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng.
 

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Thời gian xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái  “ Đã Hoàn thành “

2. Chính sách xử lý khiếu nại

Trường hợp sau khi giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, tiền sẽ hoàn lại vào ví cho khách hàng.

Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính  không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v... chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà do chúng tôi đặt sai hàng, thì chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu khách hàng không muốn lấy. Còn nếu khách hàng vẫn muốn lấy chúng tôi sẽ giảm 30% gtri sản phẩm cho khách.

Nhật Vượng trân trọng thông báo để Khách hàng chủ động trong kinh doanh, mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
Trân trọng!